Política de Reembolso - Elodie Bouny

Esta política de reembolso es válida a partir de marzo de 2024.

Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:

Si no está satisfecho con el producto o se ha arrepentido de la compra, puede solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección.

Envíe un correo electrónico a eloviolao@gmail.com, informando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá ningún costo adicional para usted para recibir el reembolso.

Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos:

De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días, contados desde la fecha de recepción del pedido en su dirección.

Envíe un correo electrónico a eloviolao@gmail.com, informando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá ningún costo adicional para usted para recibir el reembolso.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo los Derechos del Consumidor, los costos de envío por la devolución de productos por arrepentimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.

Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de devolución y deberá enviar la mercancía en una oficina de correos. No cubrimos los costos de empaquetado, por lo tanto, sugerimos que utilice el mismo empaque en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que preserve los artículos durante el transporte.

Dirección para la devolución de productos: Rua Farani, 42, Botafogo, Río de Janeiro RJ

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, por favor contáctenos por correo electrónico en eloviolao@gmail.com.